תקנון פורטל החלפות החזרות

1. כללי

פורטל ההחזרות וההחלפות זמין עבור הזמנות שבוצעו דרך האתר בלבד. הפורטל מאפשר לבצע החזרות והחלפות בקלות ובמהירות, בהתאם לתנאים המפורטים במסמך זה.

יש לוודא כי לפני פנייה לפורטל, קראת את כל תנאי המדיניות ושהפריטים עומדים בדרישות הנדרשות.

2. תנאי הפריט לביצוע החזרה / החלפה

על מנת לאשר החזרה או החלפה, הפריט חייב לעמוד בכל התנאים הבאים:

יש לוודא שהפריט מוחזר עם כל התוויות, הטיקט, האריזה והאביזרים שהגיעו איתו. פריט שנעשה בו שימוש, ניזוק, נשטף, נענד או הוחזר במצב שאינו מאפשר מכירה מחדש - לא יוכל לעבור זיכוי או החלפה.

תנאים מיוחדים לסוגי פריטים ספציפיים:
שעונים או אבייזרים יש להחזיר באריזתם המקורית (קופסת קרטון / שקית בד)
פריטים שנרכשו כחלק מסט: יש להחזיר את הסט כולו ולא פריט בודד

שימי לב: אין לארוז פריטים מהזמנות שונות באותה חבילת החזרה. כל הזמנה מוחזרת בנפרד.

3. מסגרת הזמן להחזרה / החלפה

סוג פריט	מסגרת זמן מקסימלית
קולקציה רגילה / מוצרים סטנדרטיים	14 ימי עסקים מיום קבלת הפריט
פריטי last chance	7 ימי עסקים מיום קבלת הפריט
ביטול הזמנה לפני שיצאה ממחסן	עד 4 שעות מרגע ביצוע ההזמנה

ימי עסקים הינם ימים א' עד ה', ואינם כוללים את יום ביצוע ההזמנה, שישי, שבת, ערבי חג, חגים, שבתון וחול המועד.

4. דרכי ביצוע החזרה / החלפה

4.1 דרך פורטל ההחזרות באתר (שליח עד הבית)

ניתן לבצע החזרה או החלפה בנוחות מהבית דרך פורטל ההחזרות של האתר. שליח יגיע לאסוף את החבילה ממכם.

• יש לפתוח בקשה דרך פורטל ההחזרות ולצרף תמונות של הפריטים עם התג
• יש לארוז את הפריטים היטב באריזה מקורית / שקית אטומה
• שירות ההחזרה / החלפה עם שליח ניתן למימוש פעם אחת בלבד להזמנה
• יש לוודא שכל הפריטים המיועדים להחזרה נכללים בבקשה אחת

4.2 החזרה בחנויות המותג

ניתן להחזיר פריטים ישירות בסניפי המותג ללא צורך בתיאום מראש, בצירוף אישור הזמנה / קבלה.

• פריטים שנרכשו באתר ניתן להחזיר בסניפים (בהתאם למדיניות הספציפית של כל מותג)
• יש להציג קבלה אלקטרונית / מספר הזמנה בעת ביצוע ההחזרה
• החזרה בסניפים אינה כרוכה בתשלום דמי שליחות

4.3 החזרה בדואר ישראל

ניתן להחזיר פריטים באמצעות דואר ישראל עם מדבקת גוביינא המצורפת בחבילה (ללא עלות נוספת).

5. אפשרויות הזיכוי ועלויות

• ניכוי דמי ביטול עסקה: 5% ממחיר הפריט או 100 ₪ – הנמוך מבין השניים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן
• עיבוד ההחזרה: עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת הפריט במחסן
• לאחר עיבוד ההחזרה, תישלח הודעת אישור במייל עם חשבונית זיכוי
  
• פריטים שנרכשו עם שובר מתנה (BUYME וכדומה) – ההחזר יינתן כגיפט קארד לאתר

6. החלפות

ניתן לבצע החלפת מידה, או החלפה לפריט אחר , בכפוף לזמינות המלאי. ההחלפה מתבצעת 'פריט מול פריט'.

6.1 עלויות החלפה

• החלפה באמצעות שליח – 9 ₪
• החלפה בסניף – ללא עלות 

6.2 תנאי ההחלפה

• בעת החלפה יש למסור לשליח את הפריטים המוחלפים ולקבל במקומם את הפריטים החדשים
  
• בהחלפה, הזיכוי יינתן כנגד הסכום ששולם בפועל בגין הפריט המוחזר
• אם ערך הפריט החלופי נמוך יותר – הלקוח/ה יקבל/תקבל זיכוי בגובה ההפרש
• אם ערך הפריט החלופי גבוה יותר – יש לשלם את ההפרש
• לא ניתן לממש קופונים בעת ביצוע החלפה
• קוד קופון / הנחה שהוחל על ההזמנה המקורית לא יחול על הפריט החלופי

7. פריטים שאינם ניתנים להחזרה / החלפה

בהתאם למדיניות המותג, הפריטים הבאים אינם ניתנים להחזרה או החלפה:

• פריטים שתגית המחיר הוסרה מהם
• פריטים שנרכשו כמתנה במסגרת מבצע (למשל: קנה+קבל)
• גיפט קארד / שובר מתנה
• אריזות מתנה

8. הזמנות בסייל ומבצעים

• פריטי last chance ניתנים להחזרה / החלפה תוך 7 ימי עסקים מיום קבלת הפריט
• בעת החלפה / החזרה של פריט שנרכש במחיר מבצע – לא ניתן לקבל מחדש את תנאי המבצע על הפריט החלופי
• בימי סייל ובמהלך מבצעים מיוחדים ייתכנו עיכובים בזמני הטיפול בהחזרות
  

9. ביטול הזמנה

9.1 ביטול לפני שיצאה ממחסן

• יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מ-4 שעות מרגע ביצוע ההזמנה
• ביטול לפני יציאה מהמחסן – יבוצע זיכוי מלא בניכוי 5% דמי ביטול

9.2 ביטול לאחר יציאת הסחורה

• ביטול לאחר שהמשלוח יצא ממחסן החברה כרוך בעלות משלוח הלוך+חזור
• זיכוי יינתן לאחר קבלת הפריט בחזרה ובדיקת מצבו
• ניכוי דמי ביטול: 5% ממחיר הפריט או 100 ₪ – הנמוך מבין השניים

10. אחריות על מוצרים

תקופת אחריות: עד שנה מיום קבלת הפריט עבור תכשיט בציפוי עד שנתיים עבור תכשיט זהב 14k או עד 3 חודשים עבור פריט last chance האחריות מכסה פגמים שמקורם בתהליך הייצור בלבד. לאחר זמן תקופת האחריות, כל בלאי ייחשב כבלאי טבעי שאינו כלול באחריות.

11. שאלות ויצירת קשר

לכל שאלה בנוגע להחזרות, החלפות או שימוש בפורטל, אנחנו כאן בשבילך 

ניתן לפנות אלינו בכמה דרכים נוחות:

פורטל ההחזרות באתר
לביצוע בקשות החזרה או החלפה בצורה מהירה, פשוטה ועצמאית.

וואטסאפ
למענה מהיר ונוח במהלך שעות הפעילות.
ניתן לעבור לצ׳אט בוואטסאפ בקישור כאן https://wa.me/972512206609.

טלפון שירות לקוחות
077-400-6725

אימייל שירות לקוחות
hello@shlomitofir.com

צוות שירות הלקוחות זמין
בימים ראשון–חמישי | בין השעות 09:00–18:00 ✨

מדיניות זו תקפה להזמנות המבוצעות דרך האתר בלבד. החלטות הנוגעות להחזרות והחלפות הינן בכפוף לשיקול דעת שירות הלקוחות ובהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת.