1. כללי

פורטל ההחזרות וההחלפות זמין עבור הזמנות שבוצעו דרך האתר בלבד. הפורטל מאפשר לבצע בקשות להחזרה ולהחלפה בצורה פשוטה ונוחה, בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.

לפני פתיחת בקשה בפורטל, יש לוודא כי הפריטים עומדים בתנאי ההחזרה או ההחלפה המפורטים להלן.

2. תנאי הפריט לביצוע החזרה או החלפה

על מנת שנוכל לאשר החזרה או החלפה, הפריט חייב להיות חדש, ללא שימוש ובמצב המאפשר מכירה מחדש.

יש להחזיר את הפריט עם כל התוויות, הטיקט, האריזה והאביזרים שהגיעו איתו.

פריט שנעשה בו שימוש, נענד, ניזוק, נשטף או הוחזר במצב שאינו מאפשר מכירה מחדש – לא יהיה זכאי להחזר או להחלפה.

תנאים מיוחדים לסוגי פריטים מסוימים:

• שעונים ואביזרים יש להחזיר באריזתם המקורית, לרבות קופסת קרטון או שקית בד, בהתאם לאריזה שבה התקבלו.

• פריטים שנרכשו כחלק מסט יש להחזיר כסט מלא ולא כפריט בודד.

• פריטים בהתאמה אישית, חריטה או ייצור מיוחד אינם ניתנים להחזרה או החלפה, למעט במקרה של פגם או טעות מצידנו ובהתאם למפורט בסעיף 7.

שימי לב: אין לארוז פריטים מהזמנות שונות באותה חבילת החזרה. יש לפתוח בקשה נפרדת ולארוז בנפרד את הפריטים מכל הזמנה.

3. מסגרת הזמן להחזרה או החלפה

החזר כספי

החזר כספי מלא יינתן עד 14 יום ממועד קבלת החבילה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.

זיכוי לגיפט קארד

ניתן להחזיר פריט ולקבל את הזיכוי באמצעות גיפט קארד עד 30 יום ממועד קבלת החבילה.

החלפה

ניתן לבצע החלפה עד 30 יום ממועד קבלת החבילה, בכפוף לתנאי המדיניות ולזמינות המלאי.

4. דרכי ביצוע החזרה או החלפה

4.1 דרך פורטל ההחזרות באתר

ניתן לפתוח בקשת החזרה או החלפה דרך פורטל ההחזרות באתר ולבחור באפשרות המתאימה.

במקרה של איסוף באמצעות שליח:

• יש לפתוח בקשה מסודרת דרך פורטל ההחזרות.

• יש לארוז היטב את כל הפריטים הכלולים בבקשה באריזתם המקורית או בשקית אטומה ומתאימה למשלוח.

• מומלץ לכלול באותה בקשה את כל הפריטים מאותה הזמנה שברצונך להחזיר או להחליף.

• אין לצרף לאותה חבילה פריטים מהזמנה אחרת.

שימי לב: פריט פגום או פריט שגוי אינם ניתנים לדיווח באופן עצמאי דרך פורטל ההחזרות. במקרים אלו יש לפנות ישירות לשירות הלקוחות לצורך בירור וטיפול.

4.2 החזרה או החלפה בחנויות המותג

ניתן להגיע לאחד מסניפי המותג עם הפריט ואישור ההזמנה או הקבלה, ללא צורך בתיאום מראש.

• פריטים שנרכשו באתר ניתנים להחזרה או החלפה בסניפים בהתאם לתנאי המדיניות.

• יש להציג קבלה אלקטרונית או מספר הזמנה.

• החזרה או החלפה בסניף אינה כרוכה בדמי שליחות.

ניתן לגשת להחליף או להחזיר את הפריטים בכל אחד מהסניפים שלנו:

• בתל אביב: דיזנגוף 175, שבזי 21

• בירושלים: יואל משה סלומון 19

שימי לב: פריטים שנקנו באתר או בסניפי הרשת ניתנים להחלפה אך ורק בחנויות המותג שכתובתן מופיעה לעיל (וברשימה המלאה בעמוד "החנויות שלנו" באתר), ולא בחנויות נוספות או נקודות מכירה אחרות המוכרות מוצרים של שלומית אופיר. באופן דומה, פריטים שנקנו בחנויות נוספות/אחרות המוכרות מוצרים של שלומית אופיר אינם ניתנים להחלפה בסניפי הרשת, אלא רק באותן חנויות ובכפוף למדיניות ההחזרה הנהוגה בהן.

5. אפשרויות הזיכוי ועלויות

5.1 החזר כספי

בבחירת החזר כספי:

• ההחזר יינתן עד 14 יום ממועד קבלת החבילה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום ששימש לביצוע הרכישה, בהתאם לתנאי המדיניות והדין.

• עלות איסוף ההחזרה באמצעות שליח היא 25 ₪, והיא תנוכה מסכום ההחזר.

• לא יינתן זיכוי או החזר כספי על דמי המשלוח ששולמו במסגרת ההזמנה המקורית.

5.2 זיכוי לגיפט קארד

בבחירת זיכוי לגיפט קארד:

• ניתן לבחור במסלול זה עד 30 יום ממועד קבלת החבילה.

• איסוף ההחזרה באמצעות שליח במסלול זה הוא ללא עלות.

• הזיכוי יונפק כגיפט קארד לשימוש באתר ובחנויות המותג.

• תוקף הגיפט קארד הוא ללא הגבלת זמן.

6. החלפות

ניתן לבצע החלפת מידה, צבע, ציפוי או וריאנט אחר של אותו מוצר, וכן לבחור פריט אחר, בכפוף לזמינות המלאי.

6.1 עלויות החלפה

• החלפה ראשונה באמצעות שליח – ללא עלות.

• אם ברצונך לבצע החלפה נוספת של פריט שכבר התקבל במסגרת החלפה קודמת – עלות השליח תהיה 25 ₪.

• החלפה בסניף – ללא עלות.

• הזכאות להחלפה ראשונה ללא עלות נבחנת ביחס להזמנה הרלוונטית ולא ביחס ללקוחה.

• לכן, אם בוצעה רכישה חדשה בהזמנה חדשה ונפרדת, ההחלפה הראשונה עבור אותה הזמנה תהיה ללא עלות, גם אם בוצעה החלפה עבור הזמנה קודמת.

6.2 תנאי ההחלפה

• בעת החלפה באמצעות שליח יש למסור לשליח את הפריטים המיועדים להחלפה.

• לאחר שהפריטים יתקבלו במחסן, ייבדקו ובקשת ההחלפה תאושר, יישלחו הפריטים החדשים.

• הזיכוי לצורך ההחלפה יחושב לפי הסכום ששולם בפועל עבור הפריט המוחזר.

• אם מחיר הפריט החדש גבוה מהזיכוי המגיע עבור הפריט המוחזר, יש להשלים את ההפרש באמצעות הפורטל.

• אם מחיר הפריט החדש נמוך מהזיכוי המגיע עבור הפריט המוחזר, ההפרש יוחזר בהתאם לאפשרויות הזיכוי הזמינות בפורטל.

• לא ניתן לממש קופון חדש במסגרת ביצוע החלפה.

• קוד קופון או הנחה שחלו על ההזמנה המקורית אינם מועברים אוטומטית לפריט אחר שנבחר במסגרת החלפה.

7. פריטים שאינם ניתנים להחזרה או החלפה

בהתאם למדיניות המותג ובכפוף להוראות הדין, הפריטים הבאים אינם ניתנים להחזרה או החלפה:

• גיפט קארד / שובר מתנה.

• אריזות מתנה.

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית.

• פריטים הכוללים חריטה אישית.

• פריטים שיוצרו במיוחד בהתאם להזמנה, לרבות פריטי זהב 14K המיוצרים לפי הזמנה, ככל שהם נכללים בהחרגות המותרות על פי דין.

במקרה של פגם בפריט או טעות מצידנו, יש לפנות לשירות הלקוחות לצורך בדיקה וטיפול.

8. הזמנות בסייל ומבצעים

• החזר או זיכוי עבור פריט שנרכש בהנחה יחושב לפי הסכום ששולם בפועל עבור אותו פריט.

• בהחלפה לאותו מוצר בווריאנט אחר, מחיר המבצע המקורי עשוי להישמר בהתאם להגדרות המבצע והמערכת.

• בהחלפה לפריט אחר, ההחלפה תחושב לפי הסכום ששולם בפועל עבור הפריט המוחזר.

• קופונים והנחות מההזמנה המקורית אינם חלים אוטומטית על פריט אחר שנבחר במסגרת החלפה.

• בתקופות סייל ומבצעים מיוחדים ייתכנו עיכובים בזמני הטיפול בהחזרות ובהחלפות.

9. אחריות על מוצרים

תקופת האחריות משתנה בהתאם לסוג הפריט:

• תכשיטים בציפוי – עד שנה ממועד קבלת הפריט.

• תכשיטי זהב 14K – עד שנתיים ממועד קבלת הפריט.

• פריטי Last Chance – עד 3 חודשים ממועד קבלת הפריט.

האחריות חלה על פגמים שמקורם בתהליך הייצור ובהתאם לתנאי האחריות של החברה.

בלאי טבעי הנובע משימוש, שחיקה או אופן השימוש בפריט אינו נחשב בהכרח לפגם בייצור ואינו מכוסה במסגרת האחריות.

במקרה של פריט פגום או בעיה הנוגעת לאחריות, יש לפנות לשירות הלקוחות לצורך בדיקה וטיפול.

10. בדיקת הפריטים ואישור הבקשה

פתיחת בקשה בפורטל אינה מהווה אישור סופי להחזר, לזיכוי או להחלפה.

עם קבלת הפריטים במחסן, הם ייבדקו על ידי הצוות שלנו על מנת לוודא שהם עומדים בתנאי המדיניות.

אם הפריט אינו עומד בתנאי ההחזרה או ההחלפה, שירות הלקוחות רשאי ליצור קשר עם הלקוחה לצורך המשך טיפול.

11. שאלות ויצירת קשר

לכל שאלה בנוגע להחזרות, החלפות או שימוש בפורטל, צוות שירות הלקוחות שלנו כאן בשבילך.

פורטל ההחזרות באתר

לביצוע בקשות החזרה או החלפה בצורה מהירה, פשוטה ועצמאית.

וואטסאפ

למענה מהיר ונוח במהלך שעות הפעילות: https://wa.me/972512206609

טלפון שירות לקוחות

077-400-6725

אימייל שירות לקוחות

hello@shlomitofir.com

צוות שירות הלקוחות זמין בימים ראשון–חמישי, בין השעות 09:00–18:00.

שימי לב: מדיניות זו תקפה להזמנות שבוצעו דרך האתר בלבד. החזרות והחלפות כפופות לתנאי מדיניות זו, לבדיקת הפריטים ולהוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל בישראל. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בכפוף להוראות הדין.